价保套路深、产品质量难保障，今年“双11”这些问题频遭消费者吐槽

转自：工人日报

“双11”集中大促结束后，相关的消费投诉接踵而至。日前，江苏省消保委发布的《2022年“双11”消费投诉与舆情分析报告》（以下简称报告）指出，“双11”券后价更贵、价保套路深、产品质量难保障等问题依旧困扰消费者。

今年10月24日至11月17日，江苏消保委系统共收到“双11”期间相关维权投诉310件，涉及宣传、预售、价格、快递物流、产品质量等多方面。监测期间，“消费维权”类信息呈曲线波动走势，11月11日信息量达到峰值，为3294条。

报告指出，“双11”促销预售问题多，监测期间收集有关促销预售类消费舆情信息总计8769条，其中11月11日信息量最多，共计752条。

有消费者反映，“双11”券后价格比平时更贵。例如，消费者王先生向江苏消费网反映称，他于10月7日网购某品牌猫粮，当时实付193元。“双11”大促第一天，他再次购买时，却发现需要付款212.9元，比之前贵了近20元。王先生质疑，明明是大促，领了优惠券，价格不降反涨？

产品质量难保障，监测期间共收集有关质量类舆情信息总计6455条。例如，消费者陈先生11月5日在某平台网购床垫，收到货物尺寸同订购尺寸不符，也并非网页宣传的材质。他反馈至商家后，商家称不是质量问题，申请退货商家仅认可运费险的费用，其余费用让陈先生承担。消费者协商无果，投诉至南通当地消协组织，经工作人员协调，商家承担运费，为消费者办理退货。

报告还指出，“双11”期间，一些平台价保规则套路深，有关平台规则的舆情信息共计4381条。

其中，11月11日信息量最多，共计450条。11月初，消费者陈女士向省消保委反映，网购的某品牌扫地，优惠后价格3299元，保价15天，收货后第二天发现该产品相同购买链接价格2999元。她随即向平台申请保价，却被告知某特定活动不参与保价。消费者不认可，表示购买时页面没有介绍保价例外情形，对规则并不知情。

快递物流也遭吐槽，有关快递物流的舆情信息共计3153条。例如，消费者张先生10月25日在某平台店铺买了370多元商品，下单后发现价格贵了要求退款，商家以已发货为由不退款。但直到11月2日，消费者查询显示物流信息只有单号并未发货。协商无果后，张先生投诉至镇江消协组织，经工作人员调解，商家最终退款。

江苏省消保委建议，平台在保障消费需求的同时，应该减少套路，完善平台规则机制，明示消费者权利义务，实实在在为消费者服务，激发消费者参与的热情，让消费者买得更放心。